En Mayenne. Avec la déclaration des impôts en ligne, l'aide au numérique n'a jamais été aussi utile

Dans les prochains jours, vous allez peut-être devoir remplir vos déclarations d'impôts. La déclaration en ligne est même obligatoire depuis janvier pour toute personne, dont le logement est connecté à Internet. Obligatoire, mais pas forcément simple pour tout le monde. Selon une étude de l'INSEE, 1 personne sur 5 est considérée en exclusion numérique en France. C’est dans ce contexte que le Conseil départemental de la Mayenne et le GLEAM, Groupement Local d’Employeurs pour des Actions de Médiation qui dispense déjà plusieurs actions dans les quartiers de Laval, ont lancé un dispositif pour proposer un accompagnement numérique personnalisé en zone rurale.

"Ça va être un gros travail"

L'histoire débute par un peu d'humour. Une Fiat Panda consacrée au dispositif Pand@ pour Point d’Accompagnement Numérique aux Démarches Administratives. Le véhicule qui sillonne la Mayenne est décoré et équipé d’un barnum pour accueillir les usagers. Ce jour-là, la voiture s'arrête dans un quartier où les logements sont gérés par Mayenne Habitat à Meslay-du-Maine. Kévin Morlot, conseiller numérique, tente de discuter avec quelques habitants : "C'est un accompagnement numérique. C'est totalement gratuit et à domicile. Je vous laisse en parler autour de vous, si des personnes ont des difficultés. On peut prendre rendez-vous et nous, on se déplace à domicile." En face de lui, c'est Anne, une habitante du quartier : "Je vais prendre deux flyers, c'est pour des amis. Je pense personnellement me débrouiller, ça dépend des sites. Ce n'est pas toujours évident, mais c'est vrai que l'utilisation de l'ordinateur ça peut être difficile pour plusieurs personnes. Pour les démarches, c'est très compliqué pour eux." D'autant que ces démarches sont de plus en plus dématérialisées, finis le papier. 

Dans les faits, les personnes intéressées prennent rendez-vous avec un conseiller du GLEAM. "Elles nous parlent de leurs problématiques en amont et puis après, on se déplace à leur domicile pour essayer de les accompagner au mieux afin qu'elles soient plus autonomes", explique Kévin. Les séances durent entre 1 et 3 heures en fonction de la problématique qui vont de la création d'une boîte mail, à la création d'un compte sur l'un des services de l'État jusqu'à l'apprentissage de l'utilisation d'un ordinateur. "Il y en a qui partent de zéro. Ils rencontrent la problématique du tout en ligne et par la force des choses sont obligés de se mettre au numérique." Comme pour la période de déclaration des impôts qui a démarré récemment et qui devient obligatoire en ligne pour personnes ayant une connexion internet. "Ça va être un gros travail. Il y a de moins en moins de démarches en papiers, il y a moins de guichets disponibles. J'ai eu pas mal de remarques de personnes qui disaient qu'elles préféraient avoir un humain face à elles. Sur l'ordinateur, elles se retrouvent vite limitées. ", confie Kévin. Au total, le dispositif Pand@ consacrera 400 heures par an à la médiation numérique.

Des permanences sont aussi prévues, notamment à l'épicerie sociale de Château-Gontier le 6 mai, le 11 septembre et le 4 décembre. Le projet a nécessité un investissement de 10 000 € de la part du Conseil départemental.